深圳市华商丰汇供应链管理有限公司

专注东南亚/越南/柬埔寨物流专线综合服务商

2021年东南亚电商报告火热出炉

在过去一年时间里，东南亚地区的互联网用户新增了 4000 万人。相比于 2015 年至 2019 年期间增长的 1 亿互联网新用户来说¹，2020 年的新用户增长速度可见一斑。如此巨大的增长意味着该地区 70% 的人口都在使用互联网²。

东南亚地区的总互联网用户

数据来源：e-Conomy 2019 report, Statista for 2020.

同时，新的数字服务的使用率也越来越高，三分之一的数字服务用户首次尝试使用这些服务³。原因不难理解，疫情期间，宅家隔离让更多用户首次“触电”。

按行业划分的数字服务新用户占比

（东南亚总计）

数据来源：Google, Temasek and Bain, e-Conomy SEA 2020: At full velocity — Resilient and racing ahead, Nov. 2020.

当这些新用户开始通过网络去享受远程教育、在线购买食品杂货、电子金融、在线娱乐等相关数字服务时，他们的消费行为必将为各个行业带来巨大经济效应。

随着消费者越来越信任数字工具，消费者的行为和购买方式也将发生变化。在整个东南亚市场中，每 10 个新用户中就有 9 个表示，疫情之后会继续使用数字服务⁴。按照当前的增长趋势，预计在 2025 年之前，东南亚地区的数字服务成交总额将突破 3000 亿美元⁵。

数据来源：Google, Temasek and Bain, e-Conomy SEA 2020: At full velocity — Resilient and racing ahead, Nov. 2020.

在东南亚经济较为发达的六个国家当中，互联网在线人数都保持着稳定的增长趋势。其中，印度尼西亚的增长幅度最快，达到了 27 %，而菲律宾始终保持着领先地位，人均每天在线时长已增长到 4.9 个小时⁶。

东南亚六国的人均每天在线时长

数据来源：Google, Temasek and Bain, e-Conomy SEA 2020: At full velocity — Resilient and racing ahead, Nov. 2020.

越来越多的人开始使用数字服务，这是因为他们发现了网络科技新的打开方式。之前人们习惯于在线下完成的活动，比如采购食品杂货、上课学习、获得医疗服务等，现在都可通过网络获取，非常便利，80% 的东南亚人认为网络技术在疫情期间对他们的帮助很大⁷。

消费者线上购物的品类变化和趋势

数据来源：Forrester ForecastView.

随着新的受众出现在网络上，各大品牌为了吸引人们的注意力，竞争也越来越激烈。想要不受外界杂音的干扰，关注核心用户很重要。品牌可以讲述产品如何帮助用户改善生活，来吸引特定用户的关注。

品牌可以通过独特的信息去触及有具体兴趣的受众群体（in-market audiences），并做好预算成本把控。例如，电子商务品牌可以通过使用渐进式网络应用程序（progressive web app）来改善用户体验，提供跨设备和平台的无缝体验；而食品和运输公司可以利用 Google 应用广告系列来推动应用程序下载；在线旅游代理商应该关注 Google 趋势 ，以了解客户行为的实时变化，从而将个性化信息传达给他们。

尽管当前仍然存在一些不稳定因素，但疫情之后，东南亚的互联网事业将变得空前强大。在这个充满挑战的经济环境中，数字经济展现了良好的发展前景，而电子商务则是增长的主要驱动力。因此，品牌和营销人员需要关注不断变化的趋势和习惯，了解未来的新常态，才能获得更多的商机。

（来源：谷歌营销商学院）