东南亚海外仓的重要性愈加凸显
2020年的旺季备受瞩目，在疫情期间异军突起的东南亚市场会有怎样的表现？
TOPMART COO 陈良告诉雨果网，今年旺季，从销量层面来看，整个东南亚市场不降反增，从Shopee、Lazada以及独立站的整体数据来看，销量增长十分迅速，且增速明显快过往年。但发展进程中的东南亚市场，正面临着从不正规到正规的转变，且受疫情影响，东南亚物流不稳定因素激增，物流极其不稳定，未来会趋于常态，而海外仓的重要性愈加凸显。
不一样的东南亚电商市场
东南亚电商市场与我们所认知的，实际上有很大的差异。
1、第三方平台VS独立站
中国卖家多数通过Shopee、Lazada等电商平台进入东南亚，但是陈良告诉雨果网，就其在泰国本土的亲身体验，泰国本土的商家对于Shopee、Lazada的热情并没有想象中高，本土卖家更青睐基于社交媒体的独立电商，即独立站或社交电商。这是因为东南亚社交媒体渗透率在世界排名上都是稳居前列的。就泰国而言，其社交媒体渗透率位居世界前三，用户在Facebook等社交媒体的使用率上甚至比欧美高出许多。
“中国卖家当前在东南亚做独立站的比例相对而言并不高，我认为这在未来是一个很大的增长空间，对于卖家而言，这是一个机会。”陈良说道。
2、线上支付比例低，超一半选择货到付款
虽然东南亚电子钱包正在逐步普及，但是整个东南亚地区线上支付比例仍偏低。
在泰国，过去网购多以曼谷这样的核心城市为主，但是现在南部的宋卡，北部的清莱等地区都逐步变成线上购物的热门区域，并释放出巨大的购物潜能。而这些新兴地区，支付方式仍较传统，别说线上支付，许多人甚至连银行卡都没有。因此，在东南亚，商家对货到付款的支持必须到位。据透露，目前在第三方平台上，有将近一半的人选择货到付款的方式，而在独立站或社交电商上，货到付款的比例高达90%。
3、从不正规到正规转变，政府管控力度加大
东南亚电商市场相较欧美，起步较晚，消费意识、选品思路等各方面都处于一个快速迭代快速增长的过程。
过去的两三年，卖家在东南亚经历了一波比较好赚钱的时代，而现如今的东南亚，已经逐步进阶，竞争增多，且当地对跨境电商政策及管控力度，一年比一年严格，包括今年泰国政府对电商产品的征税、查抄力度、清关力度，较往年更为严苛，这是卖家需要尤其关注的事情。
“东南亚，经常有仓库被查抄。如跨境电商一个很大的品类——电器。许多卖家都不关注泰国本土市场乃至东南亚本土市场各个国家对于电器的准入政策、认证问题，以至于整仓库的电器被查抄，这样的事件在今年已经发生多起，且每一次查抄都是千万台级别，卖家损失惨重。”陈良说道。
东南亚电商市场正在经历一个从不正规到正规转变的过程当中，对于想要进入东南亚市场的卖家而言，对本土政策的了解、法律的了解是一定要透彻的，做前置准备，以避免对卖家造成不必要的重大损失。
海外仓在东南亚市场正变得重要
中国与东南亚有着先天的地缘优势，物流通道颇多，跨境物流集货、国际邮政小包发育较早，而标准化海外仓发育相对较晚。但现在，海外仓在东南亚市场正变得重要。尤其今年，因物流线路不稳定、成本高等因素，海外仓逆势增长。
陈良也解释了当前海外仓在东南亚被重视的原因。
首先，东南亚市场正在逐步规范，整顿，各地政府对小包的清关力度不断加大，也就说，卖家每个小批次的货物输送，都将面临清关问题，或许遭遇频繁卡关事件，而大货大批量运输，可以减少发生这些问题的概率。
其次，过去东南亚市场更多是以小件商品为主，而现在重件、大件物流配送需求激增。尤其在疫情期间，东南亚消费者宅家办公，办公类产品如电脑椅、电脑桌等爆卖，这类产品体积大且重。对于这类大件、重物商品而言，发国际邮政小包并不现实，单件走成本非常高，而一次性走海运，可以节省数倍的成本。
东南亚仓储成本相对较低，对于卖家而言，清关难、大件商品、销量好的产品，可以提前在本地设置库存，一方面可节约成本，另一方面，在发货时效上也更有优势。基于选品方面上的顾虑，卖家做本地库存，也能突破选品限制。
第三，退换货问题。过去在东南亚做电商，退换货问题并不严重，现在这个问题应得到重视。因为货到付款比例高，意味着买家退换货的概率也更高。
“使用货到付款这种支付方式，难免涉及到签收率的问题。配送的时效性与购物的签收率是成正比的，当配送时效越短，签收率越高，配送时效越长，签收率越低。中国跨境卖家一般配送时长约10天，这样的签收率难免较低。”
卖家如果没有在本地做库存，没有使用海外仓，许多退换货的问题根本无法解决。寄回国内，成本奇高，二次销售，开包检测，重新打包，贴标，许多仓库又不支持服务。也就是说，如果没有在本地做库存，不使用海外仓，许多退换货问题根本无法解决，进而影响客户体验。
诸多因素的驱使下，东南亚海外仓正在急速发展，包括Shopee等平台也在加大海外仓的布局，TOPMART也不例外，据了解，其目前已经拥有10000平米专业电商仓库，6个订单处理仓库，单个仓库每天可以处理5000个快递。
“TOPMART拥有自主开发的仓库管理系统，商品SKU和仓储能够精准匹配，拣货出错率近乎为0，同时免费为客户提供VIP客户仓储发货管理系统，客户可以远程管理库存，导入订单，提升效率，节省时间。同时，TOPMART采用智能仓位管理，按每天实际库存收取仓储费用，通过系统监控每天的剩余库存，为客户节省每一份仓储费用，没有浪费。”陈良说道。
同时，陈良也指出未来东南亚海外仓的发展方向，将不仅仅只是一个仓储的功能，而应该有着更多的增值服务。
比如提供广告投放服务。整个欧美地区都是英语语系，在关键词的维护投放精准性上，难度不是特别大。而东南亚绝大多数是小语种国家，语言繁多，如泰语、越南语等，这对商家造成一定程度上的困扰。另外，在东南亚社交媒体流量性价比高，且便宜，提供Facebook、tiktok等社交媒体广告投放服务是十分必要的，这是卖家提升销量的重要砝码。
比如提供客服托管。由于东南亚英语普及程度不高，卖家组建小语种客服，其实是十分困难的。
更甚至帮助国内的商家处理法务税务、跨境店转本地店、跨境结算，等等。
TOPMART 正是在提供仓储的基础上，为卖家提供拣货、代发快递、COD代收货款、退换货处理等一系列服务。同时免费为客户提供WMS订单、库存、发货管理系统，可以很方便的远程管理库存，高效率的处理订单，帮助客户提高效率，准确度，降低运营成本。
“观察来看，这部分增值服务对于卖家销量的增加其实是很明显的。”陈良说。
